Marketing relationnel

MARKETING RELATIONNEL Bertrand GIBOIN  Plan du cours I/ Qu’entend ­on par Marke ting Rela tionne l 11. Le Marketin g Relationnel 31. La r elation client 32. Le CRM : Customer Relationship Management II / La conna issance clien t 32. La lo gique de la connaissance client 33. Le d ispositi f commercial 34. L’exempl e d e La Poste III / La vale ur client 11. Adapter l a stratégi e à la qua lité des clients 12. Comprendre l a segmentation des clients 13. L’exempl e d e Lexm ark IV / Le mul ticana l 22. Les points d e contact « orphelins » 4 2 . L’en